O que é o SLA e qual a importância desse indicador nos serviços de facilities?

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Os serviços de facilities desempenham um papel fundamental na manutenção do funcionamento eficiente das infraestruturas comerciais, evitando problemas e acidentes.  

O Acordo de Nível de Serviço (SLA) é uma ferramenta essencial para garantir a excelência nesses processos. Dessa forma, desempenha um papel crítico no gerenciamento de facilities, proporcionando transparência, otimização de recursos, satisfação do cliente e segurança operacional.  

Ao adotar essas boas práticas, as empresas podem melhorar significativamente a eficiência de seus serviços e garantir a operação tranquila de suas infraestruturas comerciais.   

O que é SLA?  

Em termos simples, o SLA, ou Service Level Agreement, é um contrato que estabelece os principais aspectos do serviço prestado por uma empresa terceirizada e as expectativas da contratante. Este documento abrange processos, prazos, metas, fluxos financeiros e outros aspectos relevantes.  

Além disso, ele desempenha um papel estratégico ao permitir a análise de indicadores, fornecendo informações valiosas para tomadas de decisão fundamentadas em dados atualizados.  

Mas por que é tão importante no gerenciamento de facilities? Exploraremos essa questão em detalhes.  

Importância do SLA no Gerenciamento de Facilities  

Os benefícios para os serviços de facilities são significativos:  

Transparência Operacional  

Estabelecer uma comunicação clara entre as partes, garantindo que todas as informações relevantes sobre os processos estejam documentadas no contrato. Isso ajuda ambas as partes a compreenderem exatamente o que está previsto, facilitando a definição de metas e a análise objetiva de indicadores.  

Otimização de Recursos Financeiros  

Quando feito detalhadamente, permite um controle rigoroso dos processos de vistoria, auxiliando as organizações no gerenciamento mais sustentável e eficiente, otimizando os recursos financeiros e a mão de obra. Isso resulta na minimização de desperdícios e prejuízos que poderiam afetar a reputação da empresa no mercado ou seu relacionamento com parceiros.  

Satisfação do Cliente e Credibilidade  

Outro ponto positivo é a garantia de que todos os serviços sejam realizados segundo as necessidades da organização contratante e as expectativas definidas, independentemente do seu porte. Isso aumenta a satisfação do cliente e constrói credibilidade para ambas as partes envolvidas.  

Maximização da Segurança  

Implementar serviços de facilities com base em um SLA proporciona às empresas segurança não apenas nos processos de vistoria, mas também na análise de dados e na tomada de decisões.  

Leia mais: Terceirização de Serviços: A Importância do Treinamento Adequado para Mitigar Riscos e Maximizar a Eficiência  

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